Individualität für Sie und Ihre Kunden

Ganz einfach mit dem Konfigurator

Ein Konfigurator ist Ihnen bestimmt schon mal begegnet: Inzwischen lassen sich Zimmerschränke, Sofalandschaften, aber auch Fahrräder oder Wandtapeten und sogar Currysoßen konfigurieren. Das bekannteste Beispiel sind sicher Turnschuhe. An ihnen lassen sich zu gleich die Aufgabe und der Vorteil eines Konfigurators gut erklären.

So war Onlineshopping früher

Der Kunde besucht – auf der Suche nach einem Produkt, das seinen Wünschen entspricht – Ihre Internetseite. In einem klassischen Onlineshop würde er sich nun durch die Kategorien klicken oder mit der Hilfe von Filtern in der Produktpalette stöbern. Das ist nicht nur zeitaufwendig, sondern kann auch frustrierend werden, wenn ihm am Produkt immer eine Kleinigkeit missfällt – vielleicht haben zum Beispiel die Schuhe immer die falsche Farbe oder Sohlendicke! Noch enttäuschender wird es für den Kunden, wenn er seine Wunschschuhe gefunden hat, diese aber in seiner Größe ausverkauft sind! Dann aktiviert er entweder die E-Mail Benachrichtigung, wenn das Produkt wieder verfügbar ist, oder – was für Sie schlimmer wäre – er wandert in den nächsten Onlineshop weiter und kauft dort.

Wie kann ein Konfigurator das Kauferlebnis in Ihrem Shop nachhaltig verbessern?

Wenn Sie auf Ihrer Homepage einen Konfigurator anbieten, muss der Kunde sich nicht mehr durch Ihren Produktkatalog arbeiten, sondern kann sich sein Wunschprodukt selbst zusammenstellen. Am Beispiel der Turnschuhe sähe dies so aus: Er wählt zunächst ein Modell aus, sagen wir knöchelhohe Turnschuhe, und entscheidet anschließend über den Verschluss: Schnürsenkel oder Klettverschluss.
Der Konfigurator zeigt dem Kunden nun ein Modell der ausgesuchten Variante neutral in weißer Farbe. Mit Hilfe der verschiedenen angebotenen Schaltflächen, kann er die Turnschuhe nun gestalten bis es seine Schuhe sind. Er kann die Farben auswählen – für die Sohle schwarz, die Kappe und die Verse rot und die Seiten grün – und er kann sich sogar etwas auf die Schuhe schreiben lassen, zum Beispiel seine Initialen oder einen Spruch.

Der Kunde stellt sich sein Wunschprodukt zusammen und Sie profitieren ebenfalls davon

Sie können den Kunden durch die Auswahlmöglichkeiten im Konfigurator stärker beraten und übersichtlich Ihre Produktvielfalt zeigen. Trotzdem steigen für Sie die Beratungskosten nicht dauerhaft an, da der Konfigurator die Arbeit übernimmt. Gleichzeitig steigt die Verweildauer in Ihrem Shop, da der Kunde mehr Zeit damit verbringt, sich sein Wunschprodukt zusammenzustellen. Dies bringt auch noch zwei weitere Vorteile mit sich: Der Kunde erhält nicht nur das Produkt seiner Vorstellung, gleichzeitig sinkt die Fehler- und Retourenquote. Durch den Konfigurator nimmt der Kunde alle Änderungen am Produkt selber vor und wenn er seine Turnschuhe in der Farbkombination rot/grün gestaltet hat, wird er sie nicht zurückschicken, sondern sich freuen, wenn sie endlich bei ihm angekommen sind. Sie senken die Frustrationsquote zusätzlich dadurch, dass der Konfigurator nur Elemente zur Auswahl stellt, die auch verfügbar sind: Keine mühevoll ausgesuchten Schuhe mehr, die dann doch nicht in der richtigen Größe verfügbar sind.

Individualität steigert die Reichweite

Heutzutage sind individuelle Produkte wichtiger denn je. Wenn der zufriedene Käufer beim nächsten Kneipenabend mit seinen Freunden die neuen Turnschuhe trägt, fallen sie zum einen wegen ihres einmaligen Designs auf, gleichzeitig wird der Kunde erzählen, wie einfach man sich dieses Produkt selbst gestalten kann. Ohne Geld in Marketing zu investieren, steigern Sie durch Kundenzufriedenheit die Reichweite! Mit dem Konfigurator halten Sie den Kunden bei sich und gewinnen gleichzeitige neue.

So individuell die Kundenanfragen sind, so individuell ist auch die Erstellung des Konfigurators.

Der Aufbau des Konfigurators wird an ihr Produkt und ihre Wünsche angepasst. Eine allgemeingültige Preisstaffel gibt es nicht, jedoch liegen die Kosten dafür zwischen 10.000 und 100.000 Euro.
Grundsätzlich fallen Kosten durch folgende Aufwände an:

Erstellungsaufwand

Lizenzkosten

Wartungskosten

Weiterentwicklung

Hosting

Die Individualisierung Ihres Konfigurators ist notwendig, damit ihr Produkt bestmöglich präsentiert wird. Daher kann Ihr persönliches Angebot erst zusammengestellt werden, wenn die Anforderungen genauer benannt sind.
Vorab sollten Sie sich daher über folgende Aspekte Gedanken machen:

Wie funktioniert Ihr Produkt?

Was ist auswählbar?

Welche Regeln gibt es?

Was Kosten einzelne Elemente und wie wird der Preis berechnet?

Soll der Konfigurator an Ihren Shop angebunden werden?

Liegen bereits Bilder oder 3D-Modelle vor?

Eine Investition, die sich lohnt?

Die Argumente für einen Konfigurator wurden Ihnen nun vorgestellt, aber rentiert sich die Investition wirklich – „nur“ für mehr Kundenzufriedenheit?
Wie zu Beginn erwähnt, werden Konfiguratoren immer beliebter. Wenn Sie nicht investieren, tut es vielleicht die Konkurrenz und hängt sie damit ab. Die Kundenanfragen, ob man Produkte individualisieren kann, werden vermutlich parallel dazu auch bei Ihnen steigen, doch ob Sie dem hohen Beratungsbedarf personell gewappnet sind, ist fraglich. Gleichzeitig werden Ihre Verkaufszahlen sinken, sobald ein Konkurrent den Konfigurator einsetzt und seinen Kunden so ein besseres Einkaufserlebnis bietet. Und vergessen Sie nicht die Verweildauer auf Ihrer Homepage: Je länger die Kunden auf Ihrer Seite bleiben, umso besser sind Sie bei Google aufzufinden.

Eine Investition, die viele technische Vorteile mit sich bringt

Der fertige Konfigurator kann nicht nur auf Ihrer Internetseite bzw. in Ihrem Shop eingesetzt werden, Sie können ihn auch bei Händlern einbinden lassen. Dafür können die Texte und Preise individuell auf die einzelnen Händler angepasst werden. Auch für mobile Endgeräte ist der Konfigurator ausgelegt, hier müssen jedoch technische Anpassungen vorgenommen werden, damit die Bedienung einfach und nutzerfreundlich bleibt. Mit ARKit/ARCore ist sogar eine Augmented Reality machbar, was dem Kunden noch mehr Kontext bietet. Ein bekanntes Beispiel hierfür ist die Möglichkeit, mit der eigenen Smartphone- oder Tabletkamera die eigenen vier Wände zu filmen und über den Konfigurator unterschiedliche Möbel im Raum zu positionieren. Die Software ist in der Lage, die Möbel in einem realistischen Maßstab und aus jedem Winkel zu zeigen, so dass der Kunde ein genaues Bild von der neuen Einrichtung bekommt!

Erst im Kleinen loslegen und den Grad der Individualisierung steigern, macht Sinn

Sie müssen nicht mit einer ausgeklügelten Vollversion des Konfigurators beginnen, um die Vorteil der Individualität und der damit einhergehenden Kundenzufriedenheit nutzen zu können. Bereits eine kleine Variante, die dem Kunden die Freiheit der eigenen Gestaltung gibt, genügt dafür aus. Aufrüsten kann man das System immer und es macht sogar durchaus Sinn, zunächst klein zu starten: So können Sie den Konfigurator in der Praxis testen und überprüfen, ob alle Vorüberlegungen richtig waren. Vielleicht fällt Ihnen im Nachhinein durch das Nutzerverhalten noch ein weiterer Aspekt auf, der zu berücksichtigen ist, oder Sie entwickeln Ideen für neue Produkte? Dann ist immer noch Gelegenheit dazu, das System weiter aufzubauen.
Selber gestalten, macht Spaß. Mit dem Konfigurator nicht nur den Kunden, sondern auch Ihnen!