Mimikry – wie der Konfigurator Verkäufer imitiert

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Wenn ein Konfigurator sich Tricks aus der Natur abschaut…

Mimikry – in der Biologie beschreibt dieses Wort Lebewesen oder Pflanzen, die durch Nachahmung (z. B. die gleiche farbliche Musterung), eine andere Art imitieren. Die nachahmende Art hat dadurch meist enorme Vorteile, sei es in der Abschreckung von Fressfeinden oder auch in der Fortpflanzung.

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Aber was hat das nun mit Verkäufern und Konfiguratoren zu tun? Eigentlich ganz einfach… ein Konfigurator ahmt die Eigenschaften eines Verkäufers ebenfalls nach.

Durch was zeichnet sich ein perfekter Verkäufer überhaupt aus?

  • Er ist sofort verfügbar wenn er gebraucht wird
  • Das Produkt kennt er selbstverständlich in- und auswendig
  • Er ist freundlich und geduldig
  • Er nimmt sich Zeit all unsere Fragen zu beantworten

Leider unterscheiden sich aber schon hier Theorie und Praxis. Im komplexen Berufsalltag haben Verkäufer nur selten Zeit sich eingehend mit Kunden zu befassen. Häufig ist es sogar das komplette Gegenteil: Bei der Masse an Aufgaben wirken sie angespannt und genervt wenn man mit einer Frage auf sie zukommt. Solche Reaktionen sind sicherlich menschlich, können allerdings auch dazu führen, dass Kunden abgeschreckt werden.

Folgende Situation kennt wahrscheinlich jeder: Man interessiert sich für ein bestimmtes Produkt, kennt sich damit jedoch überhaupt nicht aus. Diese Unwissenheit vor einem Fachmann zuzugeben, fällt nicht jedem leicht. Vielleicht schämt man sich sogar ein wenig… wenn man dann müde belächelt oder gar unfreudlich abgewiesen wird, ist die Verkaufsentscheidung gefallen – und zwar gegen das Produkt.

Was sind die Unterschiede bei einem Konfigurator?

Ein Konfigurator ist da grundsätzlich anders. Damit er einwandfrei funktioniert, muss er mit allen Informationen zu dem Produkt ausgestattet werden. Farben, Formen, mögliche Kombinationsmöglichkeiten, Regeln, und noch vieles mehr. Er kennt das Produkt demnach zu 100% und zeigt den Kunden was möglich ist. Online-Konfiguratoren sind 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche verfügbar, sodass die Kunden sich bequem von zu Hause mit dem Produkt vertraut machen können. Man kann ausprobieren, löschen und neu starten. So oft man möchte. Auf diese Weise beschäftigen sich die Kunden eingehend mit dem Produkt und entwickeln ein hohes Verständnis dafür.

konfigurator_bruegmannFehlermeldung bei falscher Positionierung der Rutsche Quelle: Brügmann Traumgarten GmbH

Leben in Symbiose?

Sicherlich ersetzen Konfiguratoren keine realen Verkäufer, denn den direkten Kontakt können sie nicht liefern. Aber die wichtigen Mermale können Sie zumindest von Ihnen übernehmen. Letztlich geht es auch nicht darum, ob der eine oder andere besser funktioniert, sondern wie man zusammen das beste Ergebnis für den Kunden erzielen kann.

In diesem Zusammenhang könnte der Verkäufer einen Konfigurator, beispielsweise auf dem Tablet, zur Veranschaulichung innerhalb eines Kundengespräches nutzen. Durch die zusätzliche Anbindung an den eigenen Webshop bietet man seinen Kunden die Möglichkeit, das gewünschte Produkt auch online zu erwerben. So ist der Kunde nicht an starre Ladenöffnungszeiten gebunden und der Verkäufer kann zudem seinen Umsatz steigern. Und das erfreut am Ende nicht nur den Kunden, sondern auch den Verkäufer!


Sie möchten sich ein paar Eindrücke verschaffen, was ein Konfigurator alles kann oder wie er aufgebaut sein könnte?

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