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Zu einem überraschenden Ergebnis kommt eine repräsentative Studie der Marktforschungsagentur Plus. Sie hat sich mit der Nutzung und Beurteilung von Konfiguratoren bei der Fahrzeugsuche befasst. Die Studie zeigt unter anderem, dass nahezu alle Kunden des spanischen Autoherstellers Seat den 3D-Konfigurator vor dem Kauf zur individuellen Planung nutzen.
Grafik: puls Marktforschung GmbH
Besonders interessant sind die Antworten der Befragten zum Qualitätsempfinden bei Online-Konfiguratoren. So liegen vor allem optische ansprechende Konfiguratoren, wie der von Renault, vor Anbietern die eher auf eine vollständige Information in textlicher Form setzen.
Zu der Erkenntnis „Bilder sagen mehr als Tausend Worte!“ scheint sich dauerhaft ein weiterer Faktor für einen erfolgreichen „Mass Customization Anbieter“ herauszubilden: „Weniger ist Mehr!“.
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Unsere Meinung:
Kunden wollen beraten werden. Egal ob sie im Ladengeschäft oder im Internet einkaufen. Einfach alle Varianten und Möglichkeiten aufzeigen, damit der Kunde „sich selbst berät“ schreckt eher ab. Mit einer Reduktion der Konfigurationen auf die besten Varianten und Kombinationen, sowie einer visuell perfekten (realen) Darstellung, fühlt sich ein Kunde nicht nur besser beraten, er wird sich auch schneller Entscheiden.
Quellen:
http://egoo.de/studie-zu-online-konfiguration-3d-konfigurator-von-renault-uberzeugt.html
http://www.firmenauto.de/studie-zu-online-konfiguration-seat-kunden-klicken-sich-durch-6509582.html
http://www.puls-marktforschung.de/
http://3d-konfigurator.eu/